Правила проживания

Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в Комплексе Апартаментов «Апарт-Сити «Ирида» (далее — Правила), разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. №1853 «Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании — Гостиничные услуги) в Апартаментах.

Апартаменты предназначен для временного проживания Гостей на согласованный срок.

Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальных сайтах www.apart-irida.ru, www.aqua-deluxe.online.

В    настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:

Апартаменты — Комплекс Апартаментов «Апарт-Сити «Ирида», расположенный по адресу 299057, г. Севастополь, ул. Парковая, д. 7 корпус «Аква Deluxe» / ул. Парковая, д.11 корпус «Аквамарин» предназначен для временного проживания, а также оказания комплекса сопутствующих услуг (экскурсионные услуги, услуги по предоставлению транспорта и др.), действует на основании Устава и иных нормативных актов ООО «Апарт-Сити Ирида».

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Апарт-Сити Ирида» (ООО «Апарт-Сити Ирида»)

Услуги — гостиничные услуги, оказываемые Исполнителем гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя.

Гостиничные услуги — услуги по проживанию в соответствии с выбранным тарифом.

Дополнительные услуги — услуги, оказываемые Гостю на возмездной основе и не включенные в состав Услуг.

Гости (потребители) — граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридические
лица, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее
— Договор) в пользу потребителя.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя.

Гостиничные сутки/номероночь - основная единица измерения периода проживания в Апартаментах, начало гостиничных суток (время заезда) – 15:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.

Время выезда - до 12.00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Время заезда - с 15.00 часов местного времени.

Негарантированный ранний заезд - составляет 50% стоимости номера за сутки по цене Апартаментов при условии, если период от времени заселения до установленного времени заезда в Апартаменты составляет менее 12 часов.

Если период от времени заселения до установленного времени заезда в Апартаменты составляет более 12 часов, то стоимость составит 100% стоимости номера за сутки по тарифу на момент бронирования.

Услуга раннего заезда предоставляется при условии наличия свободных номеров.
Гарантированный ранний заезд - составляет 100% стоимость номера за предыдущие сутки по цене Апартаментов (номер бронируется с предыдущих суток).

Негарантированный поздний выезд - осуществляется при наличии свободных номеров в день выезда при условии:

-    оплата 50% стоимости текущих суток с 12:00 до 18:00,

-    оплата 100% стоимости текущих суток при выезде после 18:00. В этом случае Гость имеет право остаться в номере до расчетного часа следующего дня.

Гарантированный поздний выезд - составляет 100% стоимость номера за следующие сутки по цене Апартаментов (номер бронируется еще на одни сутки). В этом случае Гость имеет право остаться в номере до расчетного часа следующего дня.

Ключ – ключи или электронная карта, установленного образца, подтверждающие право Гостя на пользование услугами Комплекса Апартаментов.

Служба приема и размещения — это служба Апартаментов, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением и выпиской Гостей, и оказанием им дополнительных услуг (далее — СПиР).

Служба бронирования — это служба, занимающаяся бронированием номеров и услуг в Апартаментах.
Бронирование — предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Апартаментах Гостем, Заказчиком,

Посетитель — это лицо, не проживающие в Апартаментах, но имеющее право по приглашению Гостя пребывать в номере с 08:00 до 23:00 часов. Посетитель не является клиентом Апартаментов.
Гарантированное бронирование (частичная оплата (оплата по бронированию за первые сутки) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) — вид бронирования, при котором Комплекс Апартаментов ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или не заезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

Подтверждение бронирования — документ, направляемый Гостю в подтверждение того, что Комплекс Апартаментов готов предоставить Гостю комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования готовится на основании заявки Гостя, по утвержденной Исполнителем форме.

В    подтверждении бронирования указывается следующая информация: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, количество ночей, общая стоимость услуг, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контрактная информация и иное.

Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Комплекс Апартаментов ожидает в течение одного часа Гостя с момента заявленного им времени прибытия. В случае не заезда в установленные сроки, Комплекс Апартаментов оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления гостя.

Отмена услуг — отмена Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Потребителем уведомления об отмене забронированных услуг по электронной почте apart-irida@mail.ru в следующие сроки:

-за 15 (пятнадцать) суток до даты заезда.

-при отмене бронирования менее, чем за 15 суток до заезда – удерживается неустойка в размере стоимости первых суток.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских рабочих дней с момента получения заявления на возврат.

Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.apart-irida.ru, www.aqua-deluxe.online

Прейскурант — систематизированный перечень Услуг с указанием цен

и    кратких характеристик типов номеров, с содержанием которого можно ознакомиться на официальных сайтах Комплекса Апартаментов www.apart-irida.ru, www.aqua-deluxe.online.

Специальные предложения — скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Комплекса Апартаментов путем корректировки стоимости услуг.
Промокод —специальный код, который дает право на предоставление скидки на определенные услуги. Промокод представляет собой набор цифровых или буквенных символов. Для получения скидки по промокоду, необходимо ввести его значение в специальное поле в форме бронирования на Сайтах.

1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.    Комплекс Апартаментов имеет свидетельство о классификации
«ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ».
- Корпус «Аква Deluxe» регистрационный номер №78/АА-51/107/2021 от 18 апреля 2021 г. со сроком действия до 18 апреля 2025 г., выдано аккредитованной организацией ООО «Специальная Экспертная Служба».
- Корпус «Аквамарин» регистрационный номер №78/АА-51/103/2021 от 01 марта 2021 г. со сроком действия до 24 февраля 2025 г., выдано аккредитованной организацией ООО «Специальная Экспертная Служба».
1.2. Режим работы Комплекса Апартаментов круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год.

 

2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:

•    по телефонам +7 (978) 800-02-36; 8 (800) 555 77 32 (бесплатно)

•    путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальных сайтах Комплекса Апартаментов www.apart-irida.ru, www.aqua-deluxe.online

•    по электронной почте: apart-irida@mail.ru

•    путем личного обращения в СПиР.

2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

•    Ф. И. О. Гостей;

•    возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гости заезжают с детьми). Градация детей по возрастной категории: 0-12 лет, 12-16;

•    даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);

•    категория бронируемого номера;
•    способ оплаты (наличный, безналичный расчет/расчет банковской картой);

•    контактный номер Гостя для связи;
•    адрес электронной почты Гостя.

2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.2, Комплекс Апартаментов оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.
2.4. Комплекс Апартаментов до 24 часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование, либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации, установленной пп. 2.2 настоящих Правил, либо по причине отсутствия в Комплексе Апартаментов свободных номеров.

В    случае подтверждения заявки на бронирование Комплекс Апартаментов направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет/квитанцию на оплату. В случае отказа Комплекс Апартаментов направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.

2.5. После получения Гостем Подтверждения бронирования и счета/квитанции на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату и Подтверждении бронирования.

2.6. В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме Комплекс Апартаментов оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.7. Оплата услуг Комплекса Апартаментов означает, что Гость принимает и соглашается с Правилами проживания, Правилами пользования объектов инфраструктуры, условиями Договора-оферты полностью, без каких-либо оговорок, исключений и (или) дополнений и при этом все существенные условия являются согласованными и утвержденными.

2.8. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет, либо в кассу Комплекса Апартаментов.

2.9. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, размещение Гостя в Комплексе Апартаментов осуществляется только после внесения предоплаты в размере 100% от стоимости забронированных услуг или, по желанию Гостя, при внесении 100% оплаты услуг за весь период проживания в Комплексе Апартаментов. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в Подтверждении бронирования.
2.10. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Комплексом Апартаментов услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Комплекса Апартаментов, размещенном на официальном Сайте и в СПиР.

2.11. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Комплекса Апартаментов, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на официальном Сайте Отеля.

2.12. Акции и специальные предложения Комплекса Апартаментов не суммируются.

 

3.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Комплексе Апартаментов осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Согласно п. 14 Постановления регистрация гражданина по месту пребывания в Комплексе Апартаментов производится по прибытии такого гражданина администрацией Комплекса Апартаментов на основании документов, удостоверяющих личность.

На основании п. 28 Приказа ФМС России от 11.09.2012 г. № 288 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства

в    пределах Российской Федерации» документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:

-паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

-паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
-свидетельства о рождении — для лица, не достигшего четырнадцатилетнего возраста;

-паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

-паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

--для лиц без гражданства:

*документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность;

*разрешения на временное проживание; *вида на жительство.

На основании указанного выше Приказа ФМС России служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации, необходимыми для осуществления регистрационного учета.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Апартаментах и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», п. п. 25, 27-30 Приказа Федеральной миграционной службы от 29 августа 2013 г. № 364 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по осуществлению миграционного учета в Российской Федерации».
3.2. Размещение детей
За проживание в Комплексе Апартаментов детей, возраст которых, на момент регистрации в Апартаментах, составляет не более 12 (двенадцати) лет плата не взимается (предоставляется дополнительное место).
За проживание в Апартаментах детей от 12 (двенадцати) лет взимается плата согласно действующего Прейскуранта.

Апартаментах запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных
отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в Апартаментах, администрация Комплекса Апартаментов не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

Заселение в Апартаменты несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) в письменном виде с заверенной копией документа, удостоверяющего личность законного представителя и сопровождающего лица.
3.3. Проживание с животными возможно по согласованию с администрацией Комплекса Апартаментов.

3.4. Размещение Гостя по гарантированным заявкам осуществляется при полном совпадении информации, указанной в заявке (изменениях к заявке) с личными данными Гостя. В случае если данные Гостя не совпадают с гарантированной заявкой, размещение Гостя осуществляется по свободному поселению с внесением Гостем предоплаты в размере 100% от заказанных услуг за услуги Апартаментов при поселении.

3.5. При негарантированном бронировании, в случае опоздания (незаезда Гостя в течение одного часа с заявленного им при бронировании

планируемого времени заезда), негарантированное бронирование аннулируется. При более позднем приезде такого Гостя в Апартаменты, его поселение оформляется как заезд без предварительного бронирования, в соответствии с наличием свободных к продаже и поселению номеров и по цене, установленной на дату заезда.

В    случае, если заезд Гостя оформляется после 00:01, а выезд планируется до 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя осуществляется на текущие гостиничные сутки (с 12:00 предыдущих календарных суток и до 12:00 текущих календарных суток).

В    случае, если заезд Гостя оформляется после 00:01, а выезд планируется после 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя осуществляется со следующих гостиничных суток (с 12:00 текущих календарных суток и до 12:00 следующих календарных суток), при этом:

при выезде Гостя до 23:59 текущих календарных суток доплата за раннее поселение не взимается;

при выезде Гостя на следующие или последующие календарные сутки

с    Гостя взимается доплата за раннее (00:01 – 11:59) поселение в соответствии

с    правилами предоставления и оплаты услуги «ранний заезд».

3.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.

3.7. Вход и нахождение на территории Посетителей Гостя Апартаментов осуществляется с 08:00 до 23:00 по заявке Гостя, которая должна быть передана в СПиР со следующими данными: Ф. И. О. посетителя, контактный номер телефона.

3.8. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживают Гости возможно в случае, если общее количество гостей с учетом гостей на подселение не превышает допустимого количества мест в выбранном типе номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Гостя возможно по заявке.

3.9. Общее количество Гостей, проживающих в номере, не может превышать допустимого количества мест в номере.

3.10. При заселении в Апартаменты каждому Гостю выдается ключ от номера и электронная карта гостя. Ключ и электронный карта гостя является собственностью Комплекса Апартаментов и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания. Электронная карта гостя даёт право на пользование инфраструктурой Комплекса Апартаментов - открытые бассейны, банно-бассейные комплексы и тренажерные залы в корпусе проживания; спортивные и детские площадки; оборудованный пляж с шезлонгами; автостоянка (1 парковочное место на апартаменты) - в количестве согласно категории Апартаментов:
- апартаменты Студия - 3 (три) карты, Двухкомнатные - 4 (четыре) карты.
В случае утери электронной карты гостя взимается штраф в размере 1000 руб.
3.11. Запрещено передавать третьим лицам ключи от номера и карту Гостя во избежание хищений. Дубликаты ключей не выдаются.
3.12. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа или электронной карты гостя Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в СПиР для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.14. В стоимость проживания в Комплексе Апартаментов включены следующие услуги:

♦ проживание (без питания);
♦ вода 0,5 литра, чай, сахар (для основных мест в день заезда);
♦ пользование пляжем (шезлонги, теневые навесы) - май-сентябрь;
♦ пользование открытым бассейном (шезлонги, теневые навесы) - май-сентябрь;
♦ посещение СПА-комплекса "Аква DeLuxе" (крытый бассейн с солёной водой, детский бассейн, 7 купелей, 10 саун и бань, соляная пещера, фитнес-центра, тренажёрного зала) - со скидкой 35%;
♦ посещение СПА-комплекса Аквамарин (крытый бассейн с пресной водой, джакузи, 4 сауны и бани, фитнес-центр, тренажёрный зал);
♦ уборка с заменой постельного белья и полотенец 1 раз в 2-3 дня в зависимости от количества дней проживания.
♦ Wi-Fi в общественных зонах и апартаментах;
♦ детская анимация (11.06 - 31.08);
♦ летний кинотеатр (11.06 - 31.08);
♦ охраняемая парковка;
♦ Reception & Room-Service;
♦ вызов такси;
♦ доставка корреспонденции;
♦ вызов скорой помощи.

 

Оплата услуг в Комплексе Апартаментов осуществляется в рублях Российской Федерации. Оплата услуг в Комплексе Апартаментов производится согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования:
- безналичная по выставленному счёту (онлайн-платёж с карты или через банк);
- по квитанции, сформированной в системе бронирования;
- оплата картой через платёжный электронный терминал;
- наличная в кассу.
Плата за размещение в Апартаментах взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 15:00 часов текущих суток по местному времени. Гостиничными сутками считается размещение с 15:00 часов текущих суток по местному времени по 12:00 часов следующих суток по местному времени. При заезде Гостя в номер после 15:00, оплата за размещение взимается в том же размере, если бы заезд производился в 15:00.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, администрация Апартаментов вправе произвести выселение Гостя без его участия.

Продление номера возможно при наличии свободных номеров в соответствие с тарифом последних полных суток проживания Гостя.
Для гостей, проживающих в Комплексе Апартаментов:
-    дополнительные услуги оплачиваются в точках оказания услуг;

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 - при отмене бронирования Заказчиком более чем за 15 дней до даты заезда, полученная Исполнителем предоплата возвращается Заказчику в полном объеме (за вычетом фактически понесённых расходов) согласно разделу, V п.30 Постановления Правительства РФ №1853 от 18.11.2020г. "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
 - при отмене бронирования Заказчиком (Гостем) менее чем за 15 дней до даты заезда, с Заказчика взимается стоимость первых суток.

В случае, если Гость сократил свое пребывание в Апартаментах, возврат денежных средств производится за неиспользованные сутки в полном объёме.
Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата за услуги проживания в Апартаментах.

Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по кредитной карте в офисе «Апарт-Сити «Ирида», Гость должен обратиться в Службу приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, количество проживающих гостей в номере, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты

и    сумма, подлежащая возврату. К заявлению Гость должен приложить копию паспорта и чек (квитанцию) об оплате.
Возврат денежных средств, оплаченных по кредитной карте, производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им удостоверяющего личность документа и чека (квитанции) об оплате.
Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием интернет-эквайринга, банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться в Службу приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Гость должен приложить копию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 10 - ти рабочих дней на указанные Гостем реквизиты.

Для возврата денежных средств за услуги проживания в Апартаментах, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

 

5.1. Гости и посетители вправе:

-    Пользоваться всеми включенными в стоимость проживания услугами
Комплекса Апартаментов.

-    Получать полную и достоверную информацию о стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
-    Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов
и    предложений, которая находится в Службы приема и размещения.

Гости и посетители обязаны:
-    Соблюдать правила проживания и предоставления услуг.

-    Уважать права других Гостей и посетителей Комплекса Апартаментов.

-    Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Комплекса Апартаментов.

-    Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Комплекса Апартаментов и регламент их работы.

-    Оплачивать оказанные им услуги в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

-    Беречь имущество Комплекса Апартаментов. В случае утраты или повреждения имущества Гостем или посетителем, возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждения имущества Апартаментов. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание услуг проживания в Апартаментах, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя.

-    Соблюдать правила пожарной безопасности на территории Комплекса Апартаментов и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья.

-    Закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера и электронные карты гостя в офис СПиР.

-    Соблюдать установленный «режим тишины»: с 23.00 до 9.00,

в    дневное время - с 13.00 до 15.00.
Гость Комплекса Апартаментов обязан соблюдать ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение в апартаментах и на территории Комплекса Апартаментов, за исключением специально отведённых мест, запрещено. В случае выявления курения, Гость обязуется выплатить штраф в размере - 3000 руб.
5.2. Гость вправе получить качественные услуги Комплекса Апартаментов.

 

6.1. Комплекс Апартаментов обязан:

-    Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям
и    посетителям услуги.

-    Информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

-    Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Апартаментов в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).

-    Сотрудники Комплекса Апартаментов вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.

-    Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Апартаментов.
-    Комплекс Апартаментов отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Комплексом Апартаментов на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в номере Гостя или в ином помещении Комплекса Апартаментов. Комплекс Апартаментов освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя или посетителя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Ст. 925 ГК РФ «Хранение в гостинице».
Гость несёт ответственность:
 - за программирование и эксплуатацию сейфа, находящегося в Апартаментах, согласно инструкции;
- за неразглашение и сохранность кода от сейфа посторонним лицам в период проживания Комплексе Апартаментов.   

-    Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору СПиР. В противном случае Комплекс Апартаментов освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
-    Гость принимает и не возражает против факта наличия на всей территории Комплекса Апартаментов (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) видеонаблюдения.
    Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Комплекса Апартаментов.

    В случае истечения срока проживания Гостя в Апартаментах и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей Службы приема и размещения и Службы безопасности Комплекса Апартаментов и сделав опись имущества Гостя.

 

-    Передавать третьим лицам ключ от номера / браслет и карту Гостя во избежание хищений.

-    В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории Комплекса Апартаментов, в том числе номерах, балконах, а также в иных помещениях Комплекса Апартаментов.

Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.

При выявлении нарушения данного требования в номерах, Комплекс Апартаментов оставляет за собой право запросить оплату дополнительной уборки номера.

-    Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию предоставить документы, удостоверяющие данное право.
-    Проводить массовые увеселительные мероприятия, использовать шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные
приспособления, нарушающие покой и отдых окружающих.
 - Разводить костры;

- Использовать пиротехнические устройства.
-    Умышленно загрязнять территорию. Выбрасывать из окон различные предметы, мусор и т.п.

-    Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

-    Переставлять мебель и элементы декора в номерах.
-    Наносить Комплексу апартаментов материальный ущерб. В случае выявления такового, Гость обязан компенсировать ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Апартаментов в размере, определяемом Комплексом апартаментов с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Комплексу Апартаментов все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Апартаментов.

 

8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

-    Разводить костры на всей территории Комплекса Апартаментов и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Комплекса Апартаментов в неустановленных местах;

-    Хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
-    Оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
-    Пользоваться неисправными электроприборами.

8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

-    Известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;

Немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения или по мобильному телефону +7 (978) 8000-236 или по телефонам спецслужб 101, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, сообщить свою фамилию;

-    Принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре.

В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

 

9. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В КОМПЛЕКСЕ АПАРТАМЕНТОВ
Вне очереди, при наличии свободных номеров в Комплексе Апартаментов размещаются:

-    Герои России и Советского Союза.
-    Полные кавалеры ордена Славы.

-    Участники Великой Отечественной Войны.
-    Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.

-    Гости с детьми до 12 (двенадцати) лет включительно.

 

-    В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с руководителем СПиР и директором Комплекса Апартаментов «Апарт-Сити «Ирида» по телефонам +7(978) 8000-236; +7 (978) 742-11-80 или лично в офисе СПиР.

В    случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной в СПиР, либо оставить сообщение на сайтах Комплекса Апартаментов www.apart-irida.ru, www.aqua-deluxe.online в разделе «Отзывы» или посредством электронной почты apart-irida@mail.ru).

С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых услуг, Комплекс Апартаментов просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Комплекса Апартаментов (телефон и адрес электронной почты).
В    случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Комплекса Апартаментов и Гости Апартаментов руководствуются действующим законодательством РФ.